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8月23日上午十點，隨著調(diào)度一聲命令“合閘完成，送電成功”， 山東省路橋集團有限公司（臨騰高速平邑段鑫盛村）1260千伏安變壓器順利安全送電，為山東高速公路建設(shè)提供有力的電力支持。
鄭城鎮(zhèn)鑫盛村高架橋跨度大，需要建設(shè)630千伏安變壓器2臺，線路總長343米。臨騰高速平邑段地處山區(qū)施工難度非常大，為滿足客戶緊急用電需求，客戶經(jīng)理接到通知立即組織人員進行現(xiàn)場勘查，對供電方案現(xiàn)場實施審核會簽確認，即時答復(fù)。為一次性送電成功，客戶經(jīng)理多次到現(xiàn)場指導(dǎo)，協(xié)調(diào)供電公司有關(guān)部門多環(huán)節(jié)同步進行，最終僅用5個工作日完成驗收并送電，滿足了客戶緊急用電需求。
高效的辦電服務(wù)、可靠的電力供應(yīng)關(guān)系企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和效率效益。一直以來，平邑縣供電公司始終把優(yōu)化營商環(huán)境工作作為一項重要工作來抓，聚力服務(wù)管控，構(gòu)建“便利化、透明化、標(biāo)準化、規(guī)范化”的“陽光業(yè)擴”服務(wù)模式，全方位提升人民群眾用電獲得感。一是壓縮辦電時限，提高服務(wù)效率。通過“零上門、零審批、零投資”服務(wù)，加強服務(wù)管理和服務(wù)導(dǎo)向，全力做到“勘查快、驗收快、送電快”。二是簡化流程，主動服務(wù)。全面推行一對一客戶經(jīng)理制，高壓企業(yè)辦電實行預(yù)約上門服務(wù)，傾情服務(wù)，開設(shè)綠色通道，指派專業(yè)人員全過程跟蹤，簡化辦電手續(xù)，優(yōu)化營商環(huán)境。三是積極開展“同舟度時艱，四進送服務(wù)”大走訪活動，了解客戶的用電需求和意見建議，積極解決客戶用電上的難題，為不同類別客戶實施“差異化、增值化、精致化”服務(wù)，確保客戶“用好電”。四是加強基層服務(wù)質(zhì)量自查和整改，對公司中心營業(yè)廳和基層供電所營業(yè)廳進行明察暗訪，通過營業(yè)廳音頻、視頻監(jiān)控，主動查找服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的服務(wù)短板，從服務(wù)細節(jié)上下功夫，不斷提升營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量，為助力企業(yè)提質(zhì)增效營造良好的供電環(huán)境。
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